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| 服 务 质 量 反 馈 函 |
客户姓名:
服务地址:
家政员姓名:
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| 一.家政人员的仪容仪表，礼仪规范 |
| 1、注意个人卫生，有良好的生活习惯。 |
做到
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一般
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做不到
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| 2、保持外形自然整洁，不化浓妆，不留长指甲，不涂有色指甲油。 |
做到
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一般
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做不到
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| 3、能习惯使用问候语和礼貌用语。 |
做到
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一般
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做不到
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| 4、不领外人到客户家中。 |
做到
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一般
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做不到
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| 5、未经客户同意不私自使用客户的家用电器、电话或食用客户的食品水果。 |
做到
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一般
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做不到
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| 6、尊重客户的生活习惯。 |
做到
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一般
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做不到
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| 7、尊重客户隐私，对客户家事不多加评论，不干涉客户内政。 |
做到
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一般
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做不到
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| 8、不翻弄客户的书信或私人用品。 |
做到
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一般
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做不到
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| 9、不向外泄露客户家的隐私。 |
做到
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一般
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做不到
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| 二、 工作技能 |
| 1、家居清洁：顺序、细节到位。 |
做到
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一般
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做不到
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不涉及
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| 2、家庭烹饪：能基本符合客户口味，饭菜卫生。 |
做到
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一般
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做不到
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不涉及
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| 3、能否做到菜式变更。 |
做到
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一般
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做不到
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不涉及
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| 4、衣物洗涤熨烫满足客户要求。 |
做到
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一般
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做不到
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不涉及
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| 5、物品带卖代购：合理节约、记帐清楚。 |
做到
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一般
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做不到
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不涉及
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| 6、特殊项目服务是否满意？ |
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| 母婴护理 |
满意
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一般
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不满意
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不涉及
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| 老人陪护 |
满意
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一般
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不满意
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不涉及
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| 幼儿教育 |
满意
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一般
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不满意
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不涉及
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| 宠物喂养 |
满意
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一般
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不满意
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不涉及
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| 三、 工作态度 |
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